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Responsabilidades y derechos de Pacientes en Lakepointe Primary Care

 

Derechos del Paciente:

1. Tiene el derecho de un cuidado considerado y respetuoso.

2. Tiene el derecho de ser explicadas sus enfermedades, tratamientos y resultados en una forma sencilla de entender.

3. Usted tiene el derecho de que toda comunicación y récords médicos sean manipulados de forma confidencial y respetando requisitos legales.

4. Tiene el derecho de rechazar tratamientos como la ley lo permite y ser informado de las consecuencias médicas de tomar dicha decisión.

5. You have the right to voice any concern or complaints that arise, without fear, regarding your health care with your provider or a staff member. Tiene el derecho de expresar cualquier preocupación o queja a su doctor o empleado, sin miedo alguno, sobre su cuidado de salud o tratamiento que se le brinda.

6. Tiene el derecho de recibir cuidados médicos de forma indiscriminada independientemente de su raza, linaje, color, religión, género, orientación de género o sexual, nacionalidad de origen, discapacidad o edad.

7. Tiene el derecho de involucrarse a sí mismo o alguien de su familia en cualquier aspecto de su salud.

 

Responsabilidades del Paciente:

1. Dele a su doctor, miembros del staff y otros pacientes, respeto y consideración. Esto incluye, no alzar la voz, amenazar, insultar o utilizar violencia de cualquier tipo.

2. Proporcione información complete, correcta y honesta sobre su salud a miembros del staff para que puedan darle la mejor atención médica posible.

3. Mantenga sus citas agendadas o reagende sus citas con tiempo de anticipación.

4. Sea consistente con su plan médico, incluyendo citas de seguimiento, citas de laboratorio y medicamentos. Por favor, cerciórese de irse de cada visita con entendimiento claro de las expectativas y objetivos de su tratamiento.

5. Comuníquenos cuando no le sea posible ser consistente con su medicamento o su plan de tratamiento médico.

6. Discuta con su médico cualquier problema de salud que le preocupe cuando éste se presente.

7. Trate a miembros del staff y otros pacientes en la clínica con el debido respeto sin discriminación de raza, linaje, color, religión, género, orientación de género, nacionalidad de origen o edad.

8. Sea activo en las decisiones pertinentes a su salud. Esto incluye involucrar a su familia o cualquier persona adulta de su confianza que le pueda beneficiar en sus cuidados médicos.

9. Entienda que el estilo de vida que usted elija afecta directamente su salud.

10. Déjenos saber sus comentarios de cómo podemos mejorar nuestros servicios.

 

Política Financiera

El pago completo es requerido al terminar su visita. Negarse a pagar por los servicios brindados o negarse a establecer un plan de pago, su cuenta sería trasladada a una agencia de colecciones externa. Esto podría afectar negativamente el récord crediticio de cualquier individuo. Las tarifas de la clínica están sujetas a cambios en cualquier momento.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Efectivo

• Tarjeta de débito o crédito

• Seguros comerciales

• Medicare

 

Menores de edad

Un consentimiento legal escrito de parte del padre, madre o guardián del menor es obligatorio si éste se presenta a recibir servicios médicos por sí solo. El adulto que acompañe al menor es responsable por el pago total de los servicios que se le brinde.

 

Citas

Enviaremos un texto o email con anticipación para confirmar su cita. Esta es sólo una cortesía, ya que la responsabilidad de atender y recordar citas siempre recae en el paciente. Si necesita cancelar su cita, por favor déjenos saber con al menos 24 horas de anticipación. Si falla en cancelar su cita con al menos 24 horas, un cargo de $25 será aplicado a su cuenta.

 

Documentos a llenar por el Doctor.

Formularios relacionados a empleos o aseguranzas (por ejemplo: FMLA) podrán ser completados por el doctor por un cargo anticipado de $75. Por favor, provea de un tiempo suficiente para completar esta solicitud.

Transferencia de Récords Médicos

Si solicita transferir sus récords médicos a otra práctica o doctor, no le incurrirá ningún costo. Si solicita transferir sus récords médicos a alguien que no sea otra práctica o doctor, habrá un cargo de $25 por las primeras 20 páginas y 0.50c por cada página adicional. El pago de dicho monto deberá de ser acompañado con su solicitud. Por favor, de un tiempo prudencial para completar esta solicitud.

 

Política de ausencia

Ausencia de nuevos pacientes:

Si un paciente no se presenta a una cita sin cancelación previa, el paciente será considerado como ausente o “no show”. Si el paciente desea hacer una nueva cita, tendrá que dejar un número de tarjeta de crédito en nuestros archivos. Si el paciente nuevamente no se presenta a su cita sin previa cancelación, una penalidad de $25 será cargada al número de tarjeta guardado en nuestros archivos.

 

Ausencia para pacientes establecidos:

Después de falta a una cita, el paciente será contactado para re-agendarla nuevamente. Si se vuelve a reincidir, una penalidad de $25 será cargada a la tarjeta de crédito guardada en el archivo. Si se reincide una ausencia por una tercera vez, el paciente podría ser despedido de la clínica.

 

Política de correo electrónico, teléfono celular y textos.  

Siempre se tendrá en cuenta que la comunicación a través de correo electrónico no es el mejor medio para comunicar temas confidenciales. No podemos garantizar que los correos electrónicos serán recibidos o correspondidos rápidamente y de forma confidencial. De tal manera, el correo electrónico no es un medio apropiado de transmisión de información confidencial o urgente. Por razones de privacidad y confidencialidad, esta oficina no conduce tratamientos a través de correo electrónico ni texto. Es nuestra política el tener un encuentro personal con nuestros pacientes y discutir problemas o al menos tener un encuentro virtual bajo estándares aprobados por CMS si al paciente se le dificulta presentarse personalmente en la clínica. Todos los correos electrónicos que recibimos, deberán tener una llamada de seguimiento a la oficina o mensaje de correo de voz comunicando que un mensaje se ha enviado a nuestro correo electrónico. Lakepointe DPC no se comunicará a través de texto debido a motivos de privacidad o confidencialidad mencionaros anteriormente y correos electrónicos, ciertamente, NO es un medio para contactar a su médico primario sobre temas de tratamientos de salud.

 

Política de teléfono

Es muy importante atender las llamadas telefónicas cada vez que nos sea posible. Sin embargo, hay momentos en que la cantidad de llamadas telefónicas pueden prevenir que podamos hablar con todos nuestros pacientes directamente. Si es el caso, por favor dejar un mensaje claro, corto, con su nombre, teléfono y una razón breve del motivo de su llamada en el buzón de voz. El Staff corresponderá su llamada tan pronto sea posible. Si pasara una emergencia fuera de nuestras horas de oficina, por favor llame al 911 inmediatamente.

Si recibe la grabación de voz, por favor:

• NO llame mas de una vez por la misma razón.

• Mantenga su mensaje lo más claro posible (Nombre, número y razón de la llamada). Por ejemplo: “Laura Pineda 992-1212, Necesito reagendar mi próxima cita.”

• Permita hasta 24 horas para que le devolvamos la llamada, especialmente si el paciente llama durante las últimas horas del día.

• Problemas médicos no serán resueltos por teléfono. Por favor, agende una cita para ser visto por el doctor lo antes posible.

• El Staff de la oficina es cortés y respetuoso. Se merece el mismo trato también.

 

Manteniendo Status de Paciente

En el área de salud, es muy importante que el paciente sea visto regularmente. Al final de cada cita, se le informará cuándo debe de agendar una cita de seguimiento. Le insistimos que agende su cita de seguimiento antes de retirarse de la clínica para poder reservar el tiempo que mejor le convenga. Si por el contrario, falla en hacer o mantener su cita de seguimiento por un período de 120 días o más, concluiremos que el paciente ha terminado la relación de Médico-Paciente.

 

Substancias Controladas

Substancias controladas (por ejemplo benzodiazepinas, narcóticos y estimulantes) tiene un grave potencial de mal uso y adicción, por lo tanto, son controladas por entidades locales, estatales y federales. Las substancias controladas no serán la primera línea de terapia para ninguna condición o enfermedad. Cuando sea necesario, excepciones apropiadas y referencias serán evaluadas en cada caso en particular y dependiendo de la enfermedad que se presente.

Respectivamente, requerimos que el paciente acuerde a no consumir drogas ilícitas, recreacionales y/o experimentales. El paciente también comprende que el uso de drogas ilícitas, recreacionales y/o experimentales, impactarán el progreso y contrarrestará los medicamentos recetados. Esta oficina se reserve el derecho de solicitar un examen de orina para verificar/confirmar el debido uso de medicamentos que se receten. Este test no es obligatorio y el paciente puede negarse a someterse al examen, sin embargo, el doctor puede solicitar este examen en cualquier momento y a cualquier paciente y su cooperación es requerida. El doctor participa en TPMP, Texas Prescription Drug Monitoring Program, (Electronic-Texas Online Reporting of Controlled Substances). Esta herramienta de base de datos se utiliza para mejorar el cuidado de los pacientes por medio de una prescripción segura, en adición de reducir el abuso de drogas y desviación.

Pacientes con medicamento controlado, tendrán que firmar un contrato de Substancias Controladas con políticas especiales, además de este.